A Tesco elnézést kér a weboldalt és alkalmazást érintő szoftverhiba miatt
A Tesco, az Egyesült Királyság legnagyobb szupermarket lánca, nyilvánosan elnézést kért ügyfeleitől, miután pénteken IT problémák miatt sok vásárló nem tudta módosítani online rendeléseit, illetve hozzáférni digitális Clubcard-jához. A vásárlók a közösségi médián keresztül fejezték ki elégedetlenségüket, mivel a vállalat weboldala és mobilalkalmazása számos problémával küzdött. A Tesco szóvivője a BBC-nek nyilatkozva elmondta, hogy sikerült orvosolniuk egy szoftverproblémát, amely ideiglenesen érintette az online vásárlókat. „Sajnáljuk a kellemetlenségeket” – tette hozzá a szóvivő.
A vásárlók a közösségi médián megosztott bejegyzéseikben különböző nehézségekről számoltak be, például arról, hogy nem tudták végrehajtani a kívánt változtatásokat online rendeléseiken. A Tesco hivatalos fiókjának válaszában jelezte, hogy „időszakos rendszerproblémák” léptek fel, amelyeken az informatikai csapatuk jelenleg is dolgozik. A Downdetector nevű szolgáltatás, amely az online szolgáltatások leállásait figyeli, azt mutatta, hogy a Tesco weboldalával és alkalmazásával kapcsolatos problémák száma 14:00 BST környékén megugrott, azonban két órával később a bejelentett problémák száma már csökkent.
A Tesco Clubcard hűségprogramja, amely kedvezményeket kínál a vásárlóknak boltban és online egyaránt, 2024 elején több mint 20 millió taggal büszkélkedett. Az egyik felhasználó a közösségi oldalon beszámolt arról, hogy körülbelül négy órán át tapasztalt problémákat a Tesco alkalmazásával és weboldalával kapcsolatban. A Tesco válaszában arról tájékoztatta, hogy a szolgáltatások „technikai problémákkal” küzdenek, és arra kérte a felhasználót, hogy „próbálkozzon később”.
Több vásárló arról is beszámolt, hogy nem tudta megnyitni a Clubcard-ját az alkalmazásban, így nem tudott pontokat gyűjteni, illetve kuponokat felhasználni vásárlásai során. Érdekesség, hogy az utóbbi hetekben a Marks and Spencer (M&S) és a Co-op is hasonló zűrzavart tapasztalt, náluk azonban kibertámadások okozták a problémákat. A Tesco esetében azonban nincs információ arról, hogy a felmerült problémák hacker támadások következményeként jelentkeztek volna.
A Tesco már április óta küzd a szolgáltatásai helyreállításával, miután egy kiber támadás érte őket. Graham Rutherford, egy bolt tulajdonosa, a helyzetet kommentálva úgy nyilatkozott: „A valóság beköszöntött – hamarosan be fogják zárni és lebontják.” A Tesco elmondta, hogy nem képes minden nyomást elviselni a tarifák miatt, még a bejelentett csökkentett szinten sem. Az üzletlánc előtt álló kihívások egyre nagyobbak, hiszen a vásárlói hűség és a szolgáltatások minősége meghatározó szerepet játszik a piacon.
Ezek az események rávilágítanak arra, hogy a technológiai problémák milyen gyorsan befolyásolhatják a vásárlói élményt, különösen egy olyan nagyvállalat esetében, mint a Tesco. Az ügyfelek elvárják, hogy a szolgáltatások folyamatosan elérhetők legyenek, és hogy a digitális platformok megbízhatóan működjenek. A Tesco vezetősége számára ez egy figyelmeztetés is lehet: a modern kereskedelem nem csupán a termékekről szól, hanem a vásárlói élményről és az ügyfélszolgálat minőségéről is. Az elkövetkező időszakban a Tesco-nak nemcsak a technikai problémák megoldására kell koncentrálnia, hanem arra is, hogy visszanyerje vásárlói bizalmát.
Ezeket is érdemes megnézni
Xi és Putyin kapcsolata: közelség, de óvatos távolságtartás
Holdpor érkezett Kínából az Egyesült Királyságba, ritkább mint az arany
