A Tesco bocsánatot kér a weboldalt és az alkalmazást érintő szoftverhiba miatt
A Tesco, az Egyesült Királyság legnagyobb szupermarketlánca, nemrégiben bocsánatot kért ügyfeleitől, miután informatikai problémák léptek fel, amelyek megakadályozták a vásárlókat abban, hogy módosítsák online rendeléseiket vagy hozzáférjenek digitális Clubcard kártyáikhoz. A péntek délutáni incidens során számos vásárló a közösségi médiában panaszkodott a cég weboldala és mobilalkalmazása körüli problémákra. A Tesco szóvivője a BBC-nek elmondta, hogy „javították a szoftverhibát, amely ideiglenesen befolyásolta az ügyfeleket a weboldalon és az alkalmazásban”. A cég kifejezte sajnálkozását az okozott kellemetlenségek miatt.
A közösségi médiában több felhasználó is jelezte, hogy különböző problémák merültek fel a Tesco szolgáltatásaival kapcsolatban, például nem tudták módosítani online rendeléseiket. A Tesco hivatalos fiókja az X közösségi oldalon reagált egy felhasználóra, aki arról számolt be, hogy a szupermarket rendszere „időszakos problémákkal küzd”, és az informatikai csapat már dolgozik a megoldáson. A Downdetector nevű leállásfigyelő oldal adatai szerint a Tesco weboldala és alkalmazása körüli problémák száma 14:00 BST után hirtelen megnőtt, majd körülbelül két órával később a jelentett problémák száma csökkent.
A Tesco a közelmúltban bejelentette, hogy Clubcard hűségprogramja, amely kedvezményeket kínál a vásárlók számára bolti és online vásárláskor, már több mint 20 millió tagot számlál. Az egyik felhasználó a közösségi médiában arról számolt be, hogy körülbelül négy órája küzdött a szupermarket alkalmazásával és weboldalával. A Tesco válaszában tájékoztatta, hogy a szolgáltatások „technikai problémákkal” küzdenek, és arra kérte, hogy „próbálják újra később”. Mások arról számoltak be, hogy nem tudták megnyitni Clubcard kártyájukat a Tesco alkalmazásban, így nem tudtak pontokat gyűjteni vagy kuponokat felhasználni a vásárlás során.
Érdemes megjegyezni, hogy a Tesco problémái nem az első esetek a közelmúltban, hiszen más nagy kiskereskedők, mint a Marks and Spencer (M&S) és a Co-op is jelentős zűrzavarral küzdöttek az utóbbi hetekben, ám esetükben kibertámadások álltak a háttérben. Jelenleg nincs egyértelmű bizonyíték arra, hogy a Tesco problémáit hacker tevékenységek okozták volna. Ezzel párhuzamosan, az Egyesült Államokban egy másik áruházlánc, amely szintén jelentős visszaesést tapasztalt az eladásaiban, a „nagyon kihívásokkal teli környezettel” indokolja a csökkenést.
A brit Nemzeti Bűnügyi Ügynökség (NCA) aktívan nyomoz a M&S és a Co-op kibertámadásának elkövetői után, miközben a logisztikai szektor is próbálja helyreállítani a rendet a kiskereskedelemben. A Peter Green Chilled nevű logisztikai cég, amely jelentős szupermarketeknek szállít, viszonylag kicsi a versenytársaihoz képest, és a High Street lánc próbálkozik az önkiszolgáló áruk áthelyezésével, hogy csökkentse a bolti lopásokat. A szakértők szerint nehéz lesz új felhasználási módot találni a House of Fraser épületének, amely szintén a kiskereskedelem része.
A Tesco esete jól példázza, hogy a modern technológia és az online vásárlás előretörése milyen kihívások elé állítja a nagy áruházláncokat. Az ügyfelek feszültsége és panaszai rávilágítanak arra, hogy a digitális szolgáltatások megbízhatósága mennyire fontos a vásárlói élmény szempontjából, és hogy a vállalatoknak folyamatosan figyelemmel kell kísérniük rendszereik működését, hogy elkerüljék a hasonló helyzeteket a jövőben.
Ezeket is érdemes megnézni
Megtanulhatja-e a fogságban született hiúz a vadon titkait?
Űrverseny Elon Musk ellen: Új rakétaindítás a dominancia megkérdőjelezésére
