Félreértésből ingyen osztott tésztaszószt és kávét a közösségi bolt

Csütörtök este egy váratlan hiba következtében a Co-op termékeinek árai jelentős mértékben csökkentek, akár 100%-kal is, a Deliveroo étkezési alkalmazáson keresztül. Ez a hiba lehetővé tette, hogy néhány vásárló ingyen juthasson különböző termékekhez, mint például a Loyd Grossman tésztaszósz, Costa őrölt kávé és Fox’s kekszek. A kereskedőknek, akik ilyen árcsökkentéseket hirdetnek, a vásárlások teljesítésének kötelezettsége az adott bolt feltételeitől függ. A BBC több olyan vásárlóval is beszélt, akik kihasználhatták a Co-op akcióját a Deliveroo-n, például Robinsons üdítő, amelynek ára 1,50 fontosról 15 pennyre csökkent.

A Co-op szóvivője elmondta, hogy az alacsony árak „adminisztrációs hibának” voltak köszönhetőek. „Néhány ár helytelenül szerepelt a Deliveroo boltunkban néhány órán keresztül tegnap este,” mondták. „Ezt gyorsan orvosoltuk, és elnézést kérünk az esetleges kellemetlenségekért.” Peter, aki Lancashire-ben él, a BBC-nek elmondta, hogy a „hihetetlen ajánlat” lehetővé tette számára, hogy több mint 80 font értékű árut vásároljon mindössze 3,29 fontért, beleértve a kiszállítási díjat is. „Meglepődtem, hogy a Co-op és a Deliveroo megtartotta és kiszállította a hibásan árazott termékeket,” tette hozzá. Azt is elmondta, hogy a megvásárolt áruk többségét a helyi élelmiszerbanknak adományozza, amely „nagyon szükségét érzi a nem romlandó élelmiszereknek a közösségemben”.

Nemrégiben derült ki, hogy a Co-op-ot, hasonlóan a Marks and Spencerhez, kibertámadás érte. A vállalat leállította informatikai rendszereinek egyes részeit a hackerek hozzáférési kísérletei miatt. Jelenleg nincs arra utaló jel, hogy a hiba és a kibertámadás összefüggésben állna egymással. A Deliveroo szóvivője is megerősítette a hibás árazást. „Tegnap egy rövid ideig tartó probléma lépett fel egy promóciós kampány keretében, amelynek során az egyik partner termékei helytelenül voltak árazva,” mondták.

Sally Marie, aki Boltonban él, elmondta, hogy sokan, akik csütörtök este kedvezményes termékeket vásároltak, egy weboldalon értesültek a „hibáról”. „A kanapén ültem, és gondoltam, megpróbálom, mielőtt a Co-op kifogyna a készletből,” mondta. „Gyorsan telepítettem a Deliveroo-t, és meglepetésemre néhány terméket ingyen találtam.” Az ő rendelése mindössze 15 percen belül megérkezett. Az emberek a közösségi médiában is posztolták az alacsony árú vásárlásaik bizonyítékait a Co-op Deliveroo szolgáltatásán. „Sok olcsó dolgot szereztem be a Co-op-tól,” írta az egyik felhasználó az X-en. „A 15 pennyért kapható Robinsons üdítő jól fog jönni a hőségben.” Instagramon egy másik felhasználó arról számolt be, hogy más termékek is jelentősen le voltak árazva, például az Airwick légfrissítők 5,45 fonttal alacsonyabb áron kaphatók, mint a szokásos áruk.

A Citizen’s Advice szerint a vásárlói jogok, amikor online vásárolunk, és árazási hiba lép fel, a bolt feltételeitől függenek. Ezek csak akkor biztosítanak jogi védelmet a vásárlóknak, amikor a rendelést leadják vagy megkapják azt. Hozzáteszik, hogy boltban történő vásárláskor nem kell visszaadni egy terméket vagy többet fizetni érte, ha azt alacsonyabb áron adták el, mint ahogy azt szándékozták – kivéve, ha az ár előre megbeszélésre került, de végül kevesebbet számoltak fel. Sok kereskedő hajlamos a hibás árazásokat érvényesíteni. 2022-ben egy árazási hiba az indiai Epic Games boltban lehetővé tette néhány vásárlónak, hogy a Fifa 23 Ultimate Edition játékot mindössze 4,80 rúpiáért vásárolhassák meg. A kiadó, az Electronic Arts (EA) azt mondta, hogy tiszteletben tartja a hibás áron vásárolt játékokat.

A Co-op nehezen tudja helyreállítani szolgáltatásait a korábbi kibertámadás után, amely áprilisban történt. A cég elnézést kért ügyfeleitől, miután az alkalmazásuk és a weboldaluk pénteken leállt. „A valóság ránk tört – hamarosan bezárják és lebontják,” mondta Graham Rutherford, az üzlet tulajdonosa. A kereskedő azt állítja, hogy nem tudja elviselni a tarifák nyomását, még a bejelentett csökkentett szinteken sem.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/c9856ge2742o