Kávé és tészta szósz ingyen, de csak véletlenül

Csütörtök este a Deliveroo étkezési alkalmazásán egy váratlan hiba miatt a Co-op termékeinek árai akár 100%-kal is csökkentek, lehetővé téve, hogy egyes vásárlók ingyen jussanak hozzá különböző termékekhez. A hiba következtében olyan termékek, mint a Loyd Grossman tésztaszósz, Costa őrölt kávé és Fox’s sütemények ingyenesen elérhetővé váltak. Az, hogy egy kiskereskedő köteles-e tiszteletben tartani a téves árakon történt vásárlásokat, általában a bolt általános szerződési feltételeitől függ. A BBC több olyan vásárlóval is beszélt, akik kihasználhatták a Co-op kedvezményes ajánlatait a Deliveroo-n, például Robinsons szörpöt, amelynek ára £1.50-ről 15 pennyre csökkent.

A Co-op szóvivője elmondta, hogy az alacsony árakat „adminisztratív hiba” okozta. „Néhány ár helytelenül jelent meg a Deliveroo boltunkban néhány órán keresztül tegnap este” – mondta. „Ezt gyorsan orvosoltuk, és elnézést kérünk a kellemetlenségekért.” Peter, aki Lancashire-ben él, a BBC-nek elmondta, hogy az „hihetetlen ajánlat” lehetővé tette számára, hogy több mint £80 értékű terméket vásároljon mindössze £3.29-ért, beleértve a szállítási díjat is. „Meglepetten tapasztaltam, hogy a Co-op és a Deliveroo tiszteletben tartotta és kiszállította a tévesen árazott termékeket” – mondta. Hozzátette, hogy a legtöbb terméket a helyi élelmiszerbanknak adományozza, „akik sürgősen szükségük van tartós élelmiszerekre a közösségemben”.

Nemrégiben kiderült, hogy a Co-op-ot, hasonlóan a Marks and Spencerhez, egy kibertámadás is érintette. A cég leállította informatikai rendszereinek egyes részeit, válaszul a hackerek próbálkozásaira, akik hozzáférést próbáltak nyerni. Jelenleg nincs arra utaló jel, hogy a hiba és a kibertámadás között kapcsolat lenne. A Deliveroo szóvivője megerősítette az árazási hibát. „Tegnap egy rövid ideig tartó problémánk volt, amely egy promóciós kampány keretében egy partner termékeinek helytelen árazásával kapcsolatos” – mondta.

Sally Marie Boltonból, aki szintén vásárolt a kedvezményes termékekből csütörtök este, elmondta, hogy egy weboldalon olvasta a „glitch” (hiba) kifejezést, ami felkeltette az érdeklődését. „A kanapén ültem, és úgy gondoltam, megpróbálom, mielőtt a Co-op kifogyna a készletből” – mesélte. „Gyorsan telepítettem a Deliveroo-t, és meglepetésemre néhány termék ára nulla volt.” A rendelése mindössze 15 perc múlva érkezett meg. Az emberek a közösségi médián is megosztották az alacsony árú vásárlásaik bizonyítékait a Co-op Deliveroo szolgáltatásán. „Sok olcsó dolgot vásároltam a Co-op-tól” – írta az egyik felhasználó az X-en. „A 15 pennyért kapható Robinsons szörp jól jön a hőhullám alatt.”

Instagramon egy másik felhasználó megosztotta, hogy más termékeket is jelentős kedvezménnyel talált, például az Airwick diffúzorokat, amelyek ára £5.45-tel alacsonyabb volt a szokásos árnál. A BBC-nek elmondta, hogy az árak 45 percen belül visszatértek a normál szintre, miután megrendelte és megkapta az árucikkeket a Deliveroo-n keresztül. A Citizen’s Advice, az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi tanácsadó szervezete szerint az online vásárlás során, ha árazási hiba történt, a jogok a bolt általános szerződési feltételeitől függenek. Ezek általában csak akkor adnak jogi védelmet a fogyasztónak, ha már leadta a rendelést vagy megkapta azt. A boltban történő vásárlás esetén nem kell visszaadni egy terméket vagy többet fizetni érte, ha azt alacsonyabb áron adták el, mint ahogy az a szándékukban állt, kivéve, ha előre megbeszélték az árat, de végül kevesebbet számoltak fel.

Sok kiskereskedő általában tiszteletben tartja az árképzési hibákat. 2022-ben egy árazási hiba az Epic Games indiai boltjában lehetővé tette, hogy egyes vásárlók a Fifa 23 Ultimate Edition játékot mindössze 4.80 rúpiáért (0.06 dollár; 0.05 font) vásároljanak meg. Kiadója, az Electronic Arts (EA) azt nyilatkozta, hogy tiszteletben tartja a téves áron vásárolt játékokat. Az online rendeléseket felfüggesztették, az élelmiszerek hiányoztak a polcokról – a BBC tudósítása szerint ez a helyzet a Marks and Spencer esetében is.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/c9856ge2742o